شاید از خودروی شیک و با کیفیت ژاپن بنام لکسوس زیاد شنیده باشید و البته در ایران قیمت بالا آن هم قابل توجه بوده و هست. اما چرا این اتوموبیل شیک در دنیا جایگاه خاصی پیدا کرده است؟ در این قسمت قصد دارم تا به بررسی کیفیت خودرو لکسوس بپردازم ، همچنین به بخشی از سوالات زیر پاسخ داده شود که: چگونه لکسوس مدام برنده بسیاری از جوایز قابلیت اطمینان می شود؟ چند دلیل وجود دارد ، اما بسیاری از آنها فقط به فرهنگ برمی گردد ، مارک مورد بحث لکسوس است که با کسب رتبه برتر در مطالعه وابستگی خودروی J.D. Power’s 2019 ایالات متحده ، هشت سال متوالی ادعای برتری در این رتبه بندی ها را دارد. به نظر می رسد مردم این روزها به مدت هشت سال مستقیم به ندرت کاری انجام می دهند ، چه رسد به اینکه در این کار به طور مداوم بهترین باشند. در مطالعه سال 2019 ، دارندگان اتومبیل ها و شاسی بلندها – suv سه ساله گزارش کردند که در 12 ماه گذشته 106 مشکل در هر 100 خودرو داشته اند. در این واحدهای مدل سال 2016 ، 30 امتیاز بالاتر از متوسط صنعت و 143 امتیاز کامل بالاتر از فیات ، با نام تجاری بدترین عملکرد ، با 249 مورد گزارش شده در هر 100 وجود دارد. در همین نتایج ، لکسوس ES به عنوان قابل اطمینان ترین خودروی برتر کامپکت رتبه بندی می شود و لکسوس GX در رده متوسط اس یو وی برتر سایز متوسط قرار دارد.
محتویات فهرست [مخفی کردن]
بررسی کیفیت خودرو لکسوس و رتبه بندی در جهان
در همین حال ، Consumer Reports لکسوس را معتبرترین مارک در رتبه بندی سال 2019 خود معرفی کرد و لکسوس GS سدان سایز متوسط ، SUV کامپکت NX و GX فوق الذکر همه در 10 خودرو معتبر معتبر سال 2020 قرار دارند. لکسوس جای خود را به تویوتا داده است برای کسب رتبه برتر در این رتبه بندی در هفت سال گذشته. همه اینها به خوبی موضوع را مطرح می کنند ، اما موارد دیگری نیز وجود دارد: J.D. Power همچنین امکانات مونتاژ خودرو را رتبه بندی می کند و در سال 2019 Toyota Motor Manufacturing Canada جایزه کیفیت کارخانه پلاتین را به خانه خود برد. این فقط به طور مماس مربوط به لکسوس است: این جایزه برای کارخانه کمبریج شمالی است که در حال حاضر تویوتا RAV4 را می سازد. این کمبریج جنوبی است که لکسوس RX را می سازد و این مرکز سال گذشته جایزه برنز دریافت کرد. با این حال ، قبلاً چندین جایزه طلا به دست آورده است و هرگونه شناخت در این رتبه بندی یک موفقیت محسوب می شود و در حقیقت ، این گواهی TMMC است که در وهله اول وسایل نقلیه لکسوس در کمبریج ساخته می شوند: این اولین کارخانه مونتاژ خارج از ژاپن بود که هنگام تولید RX در سال 2003 به ساخت وسایل نقلیه لکسوس اعتماد کرد.
چرا خودروی لکسوس محبوب شده است؟
وقتی او شروع به توضیح می کند ، استیون مک نیل ، مدیر کل تولید لکسوس در TMMC ، به اصطلاح ژاپنی مونوزوکوری یا Monozukuri اشاره می کند. این اصطلاحی است که ترجمه آن دشوار است: در حالی که معنای واقعی آن “ساختن چیزها” است ، اما در زبان مادری این اصطلاح به معنای سطح مراقبت و قصد برای تعالی است که در فرآیندها تزریق می شود ، تعهد به مهارت و غرور در محصول نهایی بدون توجه به تأثیر بر خط اصلی شرکت. به گفته مک نیل : “این اساساً توسط مشتری یک ارزش قابل درک است که به بهبود جامعه یا تجربه ای که مردم از رانندگی با اتومبیل خود لذت می برند ، می افزاید.” “بر اساس این اصل اساسی ، نقطه شروع این است که ما یک مشخصات کاملاً روشن محصول داریم که مستقیماً به آنچه مشتری از مارک لکسوس انتظار دارد و از طریق آن ، تجربه لکسوس پیوند می خورد.” گرچه نظرات MacNeil عمدتا بر تولید لکسوس در کانادا متمرکز است ، اما اصولی که وی شناسایی می کند بیانگر این است که چگونه این اتوموبیل لوکس ثبات خود را حفظ می کند در حالی که سودهای ثابت و محاسبه شده ای کسب می کند ، که به گفته وی چندین مورد در تاسیسات تولید لکسوس در سراسر جهان اعمال می شود.
بررسی کیفیت خودرو لکسوس و توجه به جزئیات آن
افتخار در صنعتگری ، به ویژه در مورد مونوزوکوری – monozukuri ، به معنای صرف وقت برای اطمینان از کیفیت عالی و درک دقیق جزئیات است. به گفته مک نیل ، توجه به چیزهای کوچک و همچنین انتقال اهمیت آن مهم است. وی گفت: “قبل از اینکه نوع اختلال وسواس فکری داشته باشیم به ما گفته شده است که نه تنها در طراحی بلکه در تهیه و سپس کارایی و کیفیت خود هنگام تولید انبوه وسواس و دقت عالی را داشته باشید.” “این که آیا اطمینان حاصل می شود که محیط ما تمیز است بنابراین گرد و غبار به موتور و قسمت های داخلی وارد نمی شود یا ما می خواهیم دقیقاً مشخصات هر پیچ را بررسی نماییم ، انگیزه ما این است که همه کارها را با توجه به مشخصات انجام دهیم تا نیاز مشتری را برآورده کنیم.”
بررسی کیفیت خودرو لکسوس و اهمیت آموزش حرفه ایی پرسنل
مک نیل گفت ، اطمینان از اینکه کارمندان جدید می توانند مطابق مشخصات دقیق کار کنند ، به استانداردهای بالایی برای آموزش نیاز دارد. وی توضیح داد: “ما آنها را به کلاس ها و دوره های مهارت اساسی می فرستیم – مانند مهارت بستن یا اتصالات ، مسیریابی شیلنگ و رنگ آمیزی ،” “سپس ، ما آنها را به سمت تیم اصلی می فرستیم که رهبر تیم مسئولیت آنها را بر عهده بگیرد و مهارت های آموزشی آنها را کامل کند. پس از آن تیم بازرسی و نظارت انها را پیگیری می کند تا مطمئن شویم پرسنل با اندازه کافی تخصص و تجربه بدست آورده اند. ” این تازه آغاز راه است. در تاسیسات تولیدی لکسوس در ژاپن ، مطمئناً از کارمندان بسیار ماهر به عنوان استادان تاکومی یاد می شود. کلمه Takumi تقریباً به “صنعتگر” با تجربه گفته می شود ، و این استادان برای مهارت و دقت بالا انتخاب می شوند. گفته شده است که 10.000 ساعت تمرین طول می کشد تا کسی در کار خود متخصص شود. استادان تاکومی 60 هزار ساعت تمرین می کنند تا عناوینی را کسب کنند آنها به عنوان مربیان اصلی انتخاب می شوند. یکی از استاندارد هایی که باید بتوانند از آن برخوردار شوند ، توانایی جمع شدن گربه اریگامی با دست غیر مسلط در 90 ثانیه است. (بله ، این یک چیز واقعی است.) MacNeil می گوید هنوز هیچ استاد تاکومی در TMMC وجود ندارد ، اما این استانداردی است که مرکز به طور فعال در حال کار برای آن است. وی گفت: “آنها احتمالاً 30 سال تجربه خودروسازی دارند.” “ما هنوز کاملا آنجا نیستیم. اما در تلاش برای ساخت تیمی هستیم که بتواند طبق آن استانداردها تمرین کند.
انجام سریع تغییرات بر اساس بازخورد مشتری
مک نیل گفت که برند لکسوس پاسخ مداوم به بازخورد مشتری را در تلاش مستمر این برند برای بهبود می داند. او عنوان نمود “ما به میدان می رویم و از نمایندگی های خود بازدید می کنیم.” وی گفت: “ما مکالمات رو در رو داریم و از مشتریان خود فوراً بازخورد می گیریم. و برای هر نظر یا هر تعاملی ، ما آن را بررسی دقیق و تخصصی می کنبم تا بینیم که چگونه می توانیم این تغییرات را با مشخصات دقیق برروی محصولات پیاده سازی نماییم. “در وسیله نقلیه مشتریان ما ، آنها عقب می مانند که ممکن است به کمی بیشتر نیرو نیاز داشته باشد یا گشتاور کم فشار داشته باشد یا در این دنده تاخیر تعویض وجود داشته باشد. ما این اطلاعات را می گیریم و آنها را باز می گردانیم تا ببینیم ، در روند تولید ، چه کاری می توانیم انجام دهیم. “در مواردی در ارتباط با قسمت های کامپیوتری خودرو وجود داشته که ما این مورد را به طراحان بازگرداندیم و نرم افزار را تغییر دادیم. بعضی اوقات ممکن است توسعه آن زمان طولانی نیاز داشته باشد ، اما در مراحل تولید می بینیم که برای تسریع در اجرای سریع این نرم افزار بر روی وسیله نقلیه بعدی می توانیم چه کار کنیم. گاهی اوقات ، ما برای جلب رضایت مشتری تا زمانی که برنامه نهایی به ECU تأمین کننده وارد شود ، اقدام متقابل موقت در نظر گرفته ایم. این یک نمونه از اقدامات بسیار سریع است. “
تست کامل و تکراری در بررسی کیفیت خودرو لکسوس
او می گوید که لکسوس در نحوه آزمایش قطعات و وسایل نقلیه تمام شده ثابت و دقیق است تا اطمینان حاصل کند که آنها از نظر کیفیت مطابقت دارند. ما 100 درصد موتورهای خود را در حالت خشك آزمایش می كنیم و تمام سیستم انتقال قدرت را نیز آزمایش دقیق می نماییم. برخی از او ای ام – OEM دیگر چنین کاری نمی کنند. آنها قبل از تست منتظر می مانند تا داخل ماشین شود. اما ما هنوز دقیق هستیم تا مطمئن شویم که پیشرانه قبل از قرار دادن آن در خودرو ، تمام مشخصات را برآورده می کند. کارشناسان هر وسیله نقلیه را در مسیر تست رانندگی می کنیم. نه تنها تست خط رول را روی خط عملکرد خودرو در کارخانه انجام می دهند ، بلکه آنها را به بیرون می بریم و در یک دوره آزمایشی رانندگی می کنیم همچنین بررسی های سر و صدا ، لرزش ، سختی ، قدرت ، انواع این موارد را با دقت کافی و عالی انجام می دهیم. او می گوید: “ما می جنگیم تا در جهان بهترین باشیم.” “رقابت برای دستیابی به بهترین کیفیت جهانی است. و در پایان ، همان جایی است که مشتری برنده می شود. “
اگر پول داشته باشید و به طور مکرر ماشین تعویض کنید یا از کار یا تعمیر اتومبیل لذت ببرید ، احتمالاً با یک اتومبیل لوکس ایتالیایی ، آلمانی یا حتی بریتانیایی وضعیت بهتری خواهید داشت. اما اگر قصد دارید یک وسیله نقلیه اقتصادی و بدون دردسر داشته باشید و براحتی حتی پس از اتمام دوره بدون ضمانت گارانتی سراغ تعمیر و تعمیرات نروید ، تنها گزینه منطقی خودروی لکسوس است. فراموش نکنید دیدگاه های خودتان را در رابطه در مورد بررسی کیفیت خودرو لکسوس با یوزرو و تیم خبری باشتراک بگذارید. ضمنا شما می توانید هر لحظه با مراجعه به وبسایت خبری یوزرو از آخرین اخبار خودرو مطلع گردیید.
منبع: سایت Driving
